床墊配送說明
床墊出貨通知及大型物流配送說明
日日床墊屬於大件傢俱，皆由專人配送，
由於物流夥伴北中南車趟及路線安排，
收到出貨信件通知並非是隔天或當週到貨喔！
收到出貨通知表示日日居已將床墊交給物流夥伴，
後續將由物流夥伴與您聯繫並約定配送時間。
請留意陌生來電，物流夥伴會在配送前一天傍晚到晚間與您聯繫當日配送時段，
時間上若是不方便，您可以直接電話與物流溝通其他時間。
運送服務包含床墊定位，當日只需協助指示物流夥伴放置的位置即可，謝謝。
可以先預訂，然後延後出貨嗎？
可以的唷！
您可在訂單備註中填寫希望的配送日期區間，我們會盡量配合安排出貨。
電梯要多大空間才能裝載日日床墊呢？
日日床墊不像硬式櫃體或家電，材質本身具有適度的彎曲與伸縮彈性，物流師傅會依專業方式協助搬運及放入電梯。
8 人電梯一般即可搬運三眠制釋壓雙人標準尺寸床墊（25cm）。
若不確定家中電梯尺寸或搬運條件，歡迎提供您欲購買的床墊尺寸及電梯規格，Z 編可以先協助您評估。
若現場評估後仍無法使用電梯搬運，也可改由樓梯搬運。第 4 樓（含）以上每層加收 200 元，7 樓（含）以上費用另行報價，樓梯搬運費用請於配送當日直接支付給物流夥伴。
為什麼日日床墊不壓縮捲床配送？
日日床墊皆採用高密度科技泡綿材質。
為避免壓縮過程影響床體結構與支撐表現，我們的床墊皆不採壓縮捲包裝配送。
日日居選擇以專人配送到府、協助定位的方式運送床墊，
確保產品在完整狀態下交付，讓您能享有最佳的睡眠支撐與使用體驗。
配送屬偏遠地區怎麼收費呢？
偏遠地區需加收運費，請參考
https://www.zezegood.com/pages/shoppingguide
可以直接把舊床墊清運走嗎？
可以協助回收舊床墊，相關費用請於現場直接交給物流夥伴：
單人床墊：$800
雙人標準：$1,000
雙人加大：$1,200
雙人特大：$1,400
若需要回收服務，請於下單時在訂單備註欄位註明『回收需求』＆『舊床墊尺寸』。
另需說明，宜蘭、花蓮、屏東、台東及部分偏遠地區的回收費用需另外報價。
物流夥伴也可以免費協助您把舊床墊搬至住家社區指定回收點，您再自行撥打環保局清運，
免付費專線 0800-085-717，由清潔隊為您清運。
＊日日三折墊不提供舊床墊回收與清運服務。
有幫忙搬上樓的服務嗎？
有的，包含床墊定位服務，只要指示物流夥伴希望放置的位置就可以囉。
若是一般公寓華廈無電梯者，第4樓以上(含4樓)每一樓層加收200元，
7樓(含7樓)以上另外報價，請直接交付現金給物流人員；
若有電梯但無法容納床墊配送者，也在此收費規範內。
150晚在家試睡計畫
什麼是150晚在家試睡計畫？
為了讓您有充足的時間體驗與適應，讓身體能充分感受日日床墊的支撐與舒適，
凡購買 三眠制釋壓床墊 25cm 或 雙層舒眠床墊 10cm，皆享有 150 晚試睡服務。
於到貨後 150 晚內，若體驗後覺得不適合，
可申請退貨並 全額退費，我們將安排專人到府回收，回收運費由日日居負擔。
※ 客製化尺寸床墊與 日日三折墊 恕不適用 150 晚試睡服務。
※ 台灣離島及國外也不適用150晚試睡計畫。
150 晚試睡期間 自到貨日開始起算，以物流配送師傅的簽收單日期為準。
詳細說明請參考：
https://www.zezegood.com/pages/shoppingguide
日日枕有150晚試睡服務嗎？
沒有喔！商品提供 7 天鑑賞期（自簽收隔日起算）。
於 7 天內若商品 外觀與包裝保持完整如新，即可申請退換貨，
請私訊 官方 Facebook 粉專或 Line 客服協助為您處理。
＊鑑賞期為猶豫期，並非試用期，商品需保持全新狀態，若經使用將可能影響退換貨權益。
若商品 拆封後發現瑕疵，請於 簽收當日起算 7 天內 私訊客服反應，我們將協助為您處理相關事宜。
沒有喔！商品提供 7 天鑑賞期（自簽收隔日起算）。
於 7 天內若商品外觀與包裝保持完整如新，即可申請退換貨，
請私訊官方 Facebook 粉專或 Line 客服協助為您處理。
＊鑑賞期為猶豫期，並非試用期，商品需保持全新未拆封狀態，若經使用將可能影響退換貨權益。
若商品拆封後發現瑕疵，請於簽收當日起算 7 天內私訊客服反應，我們將協助為您處理相關事宜。
其實這種『睡不慣』的感覺，是一種肌肉記憶的反應喔。
因為身體長期習慣舊床墊的支撐方式，即使那張床墊已經不適合你，身體還是會記得它的形狀。
現在換到支撐性更好的日日床墊，身體需要一點時間適應，通常一到兩週就會明顯感覺改善了！
適應期是重新訓練肌肉記憶的過程：
如同換一雙新鞋，剛開始會不習慣，但穿久了就舒服了。
新床墊需要一段1～3週不等的適應期，讓身體重塑肌肉記憶、適應新的支撐曲線。
體驗後真的覺得不合適，要如何辦理退貨？
若您需要辦理退換貨，請透過日日居 FB粉專、官方Line 申請退換貨。
並提供下列資訊，以利後續進行處理作業。
1. 訂購姓名 ：
2. 訂單編號 ：
3. 退貨原因 ：
4. 提供商品照片至少三張
150 晚試睡退貨申請相關規範，請參考頁面說明：
https://www.zezegood.com/page/shoppingguide
150 晚試睡回收的床墊會如何處理？
對於試睡退回的床墊，
日日居會秉持對環境友善與社會回饋的理念，在完成檢查與清潔後，
依狀況做以下安排：
＊團隊與親友員購：部分狀況良好的床墊，會提供給內部團隊或親友以員購方式使用。
＊展示與體驗用途：部分床墊會作為品牌展示床或體驗用途，讓更多人實際感受日日居床墊的結構與支撐特色。
＊公益捐贈：合適的床墊也會捐贈給收養機構或相關公益單位，讓睡眠資源延續給有需要的人。
我們相信，一張床墊的價值不應被輕易浪費，而是在確保衛生、安全與使用尊重的前提下，被妥善延續。
試睡期間床墊可以拆袋體驗嗎?
當然！試睡期間內請拆除塑膠袋體驗，才能完整感受日日居床墊的支撐與睡感。
為維持床墊良好狀態，建議搭配床包或保潔墊使用。
試睡期間若不適合，退貨需要自行寄回床墊或支付運費嗎？
不需要自行寄回。
若符合 150 晚試睡退貨條件，我們將協助安排 物流到府回收床墊，您只需協助保持床墊完整並預留搬運空間即可。
一般地區 無需負擔回收運費；若為 偏遠地區或特殊配送區域，可能需自行負擔部分運費。
偏遠地區配送範圍與費用，請參考《購物說明》頁面。
產品保固＆退換貨
請問成人床墊有提供保固嗎？
成人床墊（25cm / 10cm）自『床墊配送當日』起算，以物流簽收單日期為準，享 10 年保固服務。
在無外力損壞且正常使用的情況下，若床墊出現表面下陷床墊總厚度 10% 以上，即屬保固範圍，
日日居將提供同款式床墊本體無條件更換。
例：三眠制釋壓床墊總厚度 25cm，10%為 2.5cm。
若床墊下陷超過 2.5cm，即可聯繫客服申請保固服務。
＊保固僅限『床墊本體』，膠原蛋白布套及內裡不在保固範圍內。
＊因個人使用或照護不當造成之損壞、髒污或異味，非保固範圍。
＊床芯因時間使用產生的黃變，屬正常現象。
請問日日居枕頭系列有提供保固嗎？
日日枕自『商品配送當日』起算，以貨運簽收單日期為準，享有3年保固服務。
在無外力損壞且正常使用的狀況下，
若枕芯出現表面下陷厚度達1.5cm以上，即屬保固範圍，
日日居將提供同款式床芯無條件更換。
＊保固僅限『枕芯本體』，膠原蛋白布套及內裡不在保固範疇內。
＊因個人使用或照護不當造成之損壞、髒污或異味，非保固範疇。
＊枕芯因時間使用產生的黃變，屬正常現象。
請問寶寶床墊有提供保固嗎？
寶寶床墊 （ 6cm / 10cm）自『床墊配送當日』起算，以物流簽收單日期為準，享 3 年保固服務。
在無外力損壞且正常使用的情況下，若床墊出現表面下陷床墊總厚度 10% 以上，即屬保固範圍，
日日居將提供同款式床墊本體無條件更換。
＊保固僅限『床墊本體』，膠原蛋白布套及內裡不在保固範圍內。
＊因個人使用或照護不當造成之損壞、髒污或異味，非保固範圍。
＊床芯因時間使用產生的黃變，屬正常現象。
是否有鑑賞期？如何計算？
有的。
日日居 ZEZEGOOD 商品提供 七日鑑賞期服務。
依據《消費者保護法》規定，消費者於 商品簽收隔日起算七日內，若商品保持 全新狀態且包裝完整，即可申請退貨。
請注意：
鑑賞期並非試用期。
若商品已拆封使用、清洗或造成損壞，將可能無法受理退貨。
如何辦理退貨？
請聯繫客服並提供相關資訊，以利客服協助確認退貨申請：
* 訂單編號
* 退貨商品名稱
* 退貨原因
* 商品照片（至少三張）
客服將於上班時間協助確認退貨申請。
日日居官方 LINE ID：@zezegood（週一至週五 9:00–18:00）
日日三折墊有保固嗎？
有的，日日三折墊提供 10 年保固，自床墊配送當日起算，以物流簽收單日期為準。
正常使用情況下，若床墊出現結構性問題，或床墊下陷達總厚度 10% 以上（日日三折墊厚度 9cm，即下陷達 0.9cm），
經日日居確認符合保固條件後，將提供相關保固服務。
＊保固僅限『枕芯本體』，膠原蛋白布套及內裡不在保固範疇內。
＊因個人使用或照護不當造成之損壞、髒污或異味，非保固範疇。
＊枕芯因時間使用產生的黃變，屬正常現象。
日日枕
日日枕尺寸怎麼挑選？
1. 習慣仰睡
可從 下巴測量到鎖骨處的距離作為參考：
// 體型較嬌小、肩頸骨架較窄者：建議選擇 S
// 體型中等、肩寬中等者：建議選擇 S／M
// 體型較高大、肩膀較寬者：建議選擇 M
也可以用肩膀的厚度作為枕頭高度的簡單判斷依據。
2. 習慣側睡
可測量脖子到肩膀外側的距離（肩寬高度），
建議枕頭高度與肩寬高度接近，讓頭部、頸椎與脊椎維持自然水平。
每個人的身形與睡姿都不同，例如 體型壯碩或較瘦小、習慣仰睡或側睡，適合的枕頭高度也會略有差異。
如果不確定該如何挑選，也歡迎私訊客服，由 Z 編協助了解您的睡眠習慣，並提供適合的枕頭建議喔！
日日枕高低要睡哪一邊呢？
建議睡較高的那一邊喔～
日日枕的設計是大波浪支撐頸椎、小波浪貼合頭部，
符合人體工學，幫助脊椎在睡眠時維持自然放鬆的水平曲線。
不論是側睡或仰睡都能提供穩定支撐，讓頸部保持舒適仰角，
也有助於呼吸道更順暢，睡起來更放鬆。
如何清潔枕頭與枕套呢？
日日枕類系列皆可機洗，建議依以下方式保養：
1. 枕芯清潔
請將枕芯連同白色內裡一起放入洗衣機單獨清洗，並選擇柔洗模式。
建議 一次清洗一顆枕頭，避免與其他衣物或枕頭一同清洗，以減少擠壓與摩擦。
清洗時建議使用中性溫和洗衣精，並選擇高水位洗程。若需要烘乾，請單獨烘乾。
2. 枕頭布套清潔
布套可拆卸清洗，建議拆下後放入洗衣袋，再放入洗衣機柔洗。
為避免染色，建議與淺色衣物一同清洗或單獨清洗，且不建議烘乾，以維持布料品質與壽命。
請問枕頭出貨有附枕套嗎？
每一顆日日枕皆附有一件 膠原蛋白外布套，可直接搭配自家的枕套使用；膠原蛋白布套亦可拆卸清潔後，單獨使用。
日日枕 Soft 枕芯有一點一點黑黑的，正常嗎？
正常，請安心使用！
黑色小點是銅離子，不是髒污。
製造時就加進去了，洗再多次都在。
膠原蛋白布套清洗後可以使用低溫烘乾或冷風模式喔！
同時建議您盡量縮短烘乾時間，避免長時間高溫或烘乾，較能延長膠原蛋白布套的使用壽命
日日床墊
三層與雙層床墊差在哪？
日日雙層床墊 (10cm) 與 三眠制床墊 (25cm) 的主要不同在於結構與躺感！
結構上：
雙層床墊為「釋壓層＋支撐層」設計，厚度較薄，著重在直接的支撐感。
三眠制床墊則是「釋壓層＋緩衝層＋支撐層」，多了一層緩衝，厚度也較高。
躺感上：
三眠制床墊軟硬適中，能兼顧放鬆與支撐。
雙層床墊則比三眠制稍微偏硬一些。
如果您偏好適中柔軟又有層次的舒適感，可以考慮三眠制；若喜歡 紮實明顯的支撐感，雙層床墊會比較合適。
請問床墊出貨有附外布套嗎？
每張日日床墊皆附有膠原帶白外布套，可直接搭配自己習慣的床包組使用；布套亦可拆卸清潔後直接作為床包用途。
日日床墊和獨立筒床墊、記憶床墊有什麼不同呢？
日日床墊採用高密度科技泡綿結構設計，與常見的獨立筒床墊或記憶床墊在支撐方式與躺感上有所不同。
獨立筒床墊主要以彈簧提供支撐，躺感具有彈性與回彈感；記憶床墊則以慢回彈材質為主，會有較明顯的包覆與下陷感。
日日床墊則透過高密度科技泡綿的多層結構設計，提供穩定且均勻的支撐，同時兼具適度的服貼感與包覆感。
整體躺感不會過於下陷，也不會有彈簧床的彈跳感，能在支撐與舒適之間取得平衡，讓身體在睡眠時維持自然放鬆的狀態。
關於床墊氣味，剛打開有一個很重的味道?
味道的部分，這是釋壓科技綿材質的新品氣味。
由於床墊在製作完成後即以塑膠袋密封，剛拆封的前一兩天可能會較為明顯。
建議您保持通風，通常2-3天後氣味便會自然散去，謝謝。
日日居雙層舒眠床墊可以放在原本較軟的床墊或凹陷的床墊上使用嗎？
不建議將日日居雙層舒眠床墊放置在過於柔軟的床墊上，或是彈簧已疲乏、凹陷較為明顯的床墊上方使用。
床墊的躺感與支撐表現會受到下方支撐結構的影響，若下層床墊本身支撐力不足，可能會影響雙層舒眠床墊原本設計的服貼與支撐效果。
為了讓床墊發揮最佳的舒適度與支撐性，建議直接放置於平整且支撐穩定的床架或床板上使用。
能不能搭配排骨架床架？
可以的唷！日日床墊皆採用高密度科技綿，搭配排骨架使用不會影響床墊的躺感與使用壽命。
可以使用電熱毯嗎？
日日床墊可以搭配電熱毯使用，床墊材質本身可耐受一般電熱毯的使用溫度。
但需提醒的是，長時間處於較高溫環境，可能會加速床體泡棉的自然黃變現象。
此為材料的正常氧化反應，僅屬外觀變化，並不影響床墊的結構與使用功能。
建議依電熱毯正常使用方式與溫度設定使用即可。
床墊底部發霉了怎麼辦？
多數情況其實是床墊布套發霉，而非床芯本身發霉。
床墊發霉通常與室內濕度較高、通風不良有關。
台灣氣候濕度較高，若床墊長時間靠近牆面、地板或床底空氣流動不佳的位置，
濕氣容易在底部累積，使布套與內裡潮濕，進而產生黴斑，並可能沿著床墊底部擴散。
溫馨建議：
＊定期開窗或使用除濕機，將室內濕度維持在 50% 以下
＊偶爾將床墊側立通風，可幫助減少濕氣堆積
＊若布套出現輕微黴斑，可拆下清潔，並搭配使用 日日去漬粉進行清潔處理
保持良好的通風與除濕習慣，也能有效降低床墊受潮與發霉的機率。
膠原蛋白布套會不會起毛球？如何清潔？
日日枕與日日床墊床墊所使用的膠原蛋白布套為柔軟親膚的纖維材質，布面較細緻。在日常使用中，若長時間與頭髮、皮膚或衣物摩擦，出現輕微起毛球屬於正常現象。
床墊布套皆為四面可拆式設計，可定期拆下清潔。
建議清洗方式如下：
＊將布套 對摺放入洗衣袋
＊使用洗衣機 柔洗模式 清洗
＊單獨清洗，避免與其他衣物混洗
單獨清洗可避免染色，也能降低摩擦造成的毛球與勾紗情況。
另外也建議 定期清理洗衣機濾網並進行空槽清洗，可減少纖維吸附與摩擦，幫助延長布套的使用壽命。
為什麼床芯、枕芯使用一段時間，感覺變黃？
床芯或枕芯出現黃變，多屬於材料的自然物理現象。
高密度泡綿中的高分子材料（如 PU 聚氨酯）在與空氣中的氧氣、濕氣或光線接觸後，可能產生氧化反應，因此會逐漸出現偏黃的情況。
這屬於材料與環境互動後的正常特性，並不代表產品老化或品質劣化。
黃變現象：
＊不影響床墊或枕頭的 支撐性與結構強度
＊不影響使用壽命與睡眠舒適度
＊不會產生異味或有害物質
日日居所使用的泡綿原料皆通過安全與無毒相關測試，符合品質標準，請安心使用。
膠原蛋白布套是保潔墊嗎？
膠原蛋白布套並不是保潔墊。
膠原蛋白布套主要作為床墊的外層布套使用，具有親膚、透氣的特性，可直接鋪設於床墊上使用，
也可搭配您喜愛的床包一同使用。其主要功能為提供舒適的接觸面與基本的防塵保護。
若希望加強防水或防汙效果，仍建議另外搭配專用的日日保潔墊使用，以提供更完整的保護。
膠原蛋白可以烘乾嗎？
膠原蛋白布套清洗後可以使用低溫烘乾或冷風模式喔！
同時建議您盡量縮短烘乾時間，避免長時間高溫或烘乾，較能延長膠原蛋白布套的使用壽命
會員帳戶＆購物說明
會員生日購物金何時匯入?
$1,000 生日購物金將於生日當天匯入您的會員帳戶。
購物金有折抵限制嗎?
結帳時，購物金最多可折抵訂單金額的 10%。
運費怎麼算呢？
一般商品 單筆訂單運費為 $100，單筆消費 滿 $3,000 即享免運優惠。
凡購買 日日床墊，皆提供 台灣本島免運配送，並享有專人到府定位服務。
部分 偏遠地區需酌收額外運費，依物流公司定義為準，詳細說明可參考：
https://www.zezegood.com/pages/shoppingguide
離島與海外配送，歡迎先私訊客服，由 Z 編協助為您確認運費與配送方式。
下單前需注意什麼呢？
下單前建議先確認床墊尺寸規格，並實際丈量床架或擺放空間是否符合需求。
由於床墊屬於大型商品，採大型物流專人配送，需事先安排配送時間與車趟。
為避免後續因尺寸不符需要更換床墊，也能讓您更快享受到日日床墊的舒適睡眠，
建議在訂購前務必再次確認所需的床墊尺寸。
